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Preguntas más Frecuentes

¿Se puede comprar directamente a través de www.KronosPA.com?
KronosPA es una empresa de venta a distancia y tambien dispone de una tienda física para realizar sus compras. Le invitamos a realizar su pedido a través de nuestra página de Internet o bien visitar nuestras instalaciones.
¿Cuáles son las formas de pago? 
KronosPA le propone varias formas de pago para que cada usuario elija la que mejor le convenga:
- Tarjeta bancaria: Con cualquier tarjeta bancaria, usted podrá realizar la compra de su pedido. Solo tendrá que seleccionar el tipo de tarjeta y luego introducir en nuestra plataforma de pago segura su número de tarjeta y la fecha de caducidad. Sus datos se enviarán directamente al banco emisor para comprobar los datos del usuario y evitar fraudes.
- Transferencia bancaria o ingreso a cuenta: Nuestro número de cuenta aparece al finalizar la compra. Una vez que hayamos recibido el justificante de pago o el abono en cuenta, procederemos al envío de su pedido, sin olvidar en poner en el concepto del pago bancario el número de pedido.
- Paypal: El banco on-line más seguros del sector. KronosPA le da la oportunidad de utilizar esta otra opción para sus pagos.
Recogida y pago en el local: Puede hacernos su pedido por internet y pasar a recogerlo y pagarlo en nuestro local comercial CRONOS  en plaza Jardinillos,4 bajo A 18600 Motril (Granada) se lo dejaremos apartado, no olvide entregarnos la referencia de su pedido.
- Contrareembolso:  Deshabilitado por pedidos improcedentes  En este caso se abona directamente el importe total del pedido al transportista. Nosotros trabajamos con la empresa de mensajería Nacex. El importe se paga directamente al mensajero con cargo adicional de comisión del 3% de la cantidad a reembolsar (dicha comisión será de un mínimo de 3€ y un máximo de 30€  I.V.A. no incluido) Ejemplo: si el pedido fuese de 100€ le cobrarían un cargo adicional de 3€ I.V.A no incluido. 
¿Son seguras las transacciones por Internet? 
KronosPA utiliza el sistema de seguridad más usado en el mundo, “Verified By Visa”. El pago de su pedido mediante tarjeta bancaria se realizará directamente en una página de alta seguridad que millones de tiendas On Line utilizan ya. Sus datos bancarios serán encriptados para asegurarnos que nadie pueda utilizarlos y se enviaran directamente al banco, sin pasar por nosotros.
¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de bancaria? 
Su tarjeta bancaria puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-La tarjeta puede estar caducada utiliza. Comprueba que su tarjeta de bancaria no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el limite de su tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
-Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado todos los datos necesarios.
-Otro problema más común que puede ser rechazada su tarjeta bancaria. La compra por Internet algunas tarjetas bancarias son rechazadas por seguridad exigiendo un código de verificación para la autentificación del titular, es un código que recibirás en tu móvil via mensaje SMS y que tendrás que introducir en el proceso de pago. Consulta con tu banco o servicio al cliente de tarjetas para que te activen este función.  
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido? 
A través de su acceso a nuestra página, podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como imprimir su factura. Solo basta con iniciar su sesión y dispondrá de toda la información necesaria.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío? 
Enviamos mediante servicio urgente a través de las agencia de NACEX con entrega directamente a su domicilio exclusivamente para España y Portugal.
Los gastos de envió para toda la peninsula incluido Portugal para pedidos inferiores a 50€ son de 5€ . Islas Baleares inferiores a 100€ son de 12,90€,  Canarias, Ceuta Y Melilla para pedidos inferiores a 300€  son de 20,00€,  Al hacer el pedido los precios del envío se calcularán automáticamente.

Todos los pedidos se entregan en un plazo 24 horas península, Baleares y Portugal (día laborables) y máximo de 48 horas al recto, desde la comprobación del pago en la dirección de entrega que usted nos indique.

En los pedidos realizados desde la Comunidad Autónoma Canaria, la aplicación deducirá el I.V.A. del P.V.P. marcado y en su sustitución aplicará las tasas aduaneras; actualmente el 15%.

 En los pedidos realizados desde las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla la aplicación deducirá el I.V.A. del P.V.P. marcado y en su sustitución aplicarán las tasas aduaneras, actualmente el 15%.

Para más información de los gastos de envío por la compra por favor visite el siguiente enlace coste de envíos por zonas.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega son de 24H día laborables. Le aconsejamos que consulte nuestra tabla de plazo de entrega en el apartado "condiciones de uso".
Por otro lado, el plazo de entrega se indicará también en la ficha técnica del producto.
¿Cómo se realiza la entrega?
El pedido se entregará en la dirección previamente facilitada por el comprador, por la empresa de mensajería Nacex.

¿Qué problemas puedo encontrar con la entrega?

             En caso de ausencia, se le notificará que su pedido permanecerá en el oficina de Nacex más cercana por un periodo de 4 días.

¿Cómo se realiza una devolución?

            Según la nueva Ley 2013 de Comercio Minorista española, usted dispondrá de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del producto, para realizar la devolución. Los gastos de envió por devolución corren a cuenta del comprador incluidos los de coste cero y gratuitos que estos nos generaron serán también descontandolos del producto y donde le enviaríamos el gasto que a nosotros nos generó ese envío gratis del envío inicial.

KronosPA le ofrece tambien la posibilidad de realizar cualquier cambio durante los 7 días seguidos a la recepción del pedido. Los gastos de envío tanto como recibirlo y enviarlo corren a cuenta del comprador, solo se admitirá el primer cambio por pedido. 

Nota importante:

Ya que en nuestros artículos no incrementamos el precio del envío, en las devoluciones o cambios no asumimos los gastos de envío, incluidas las generadas gratis al realizar su compra.


¿Qué ocurre si recibo un pedido defectuoso o que no había pedido?

              Por favor rebice que llegó en perfecto estado, deberá contactar con nosotros dentro de las 24 horas de la recepción del pedido indicándonos el problema, le recuerdo que fuera de este plazo 24 horas de la entrega no nos haremos cargo de arañazos y otros desperfectos del transporte. Le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

¿Puedo devolver un producto aunque no sea defectuoso o no este dañado?

            Si puede devolverlo, pero tendrá que cumplir con unos requisitos:
        1. El producto debe estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
        2 .El cliente deberá devolver el pedido en una caja protectora con el fin que el producto llegue al almacén de KronosPA con las máximas garantías posibles.
        3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete donde además se marque los productos devueltos y el motivo de la devolución.
¿Porque un mismo artículo en otras tiendas online pueden tener un precio muy inferior al real?

          El producto nos es original y o también algunas al no tener tienda física muchas de ellas no son legales no dan factura, ticket o garantia oficial por tanto no pagan impuestos y hacen fraude al fisco.